长沙：没及时收到养老金怎么办？热点问答周报来了
2024年11月22日—11月28日，长沙市人社局共收到长沙市12345政务热线工单1132件，11月累计处理工单4225件。通过对该时段工单的统计分析，结合各渠道人社业务咨询情况，提炼热点问题如下。
热点问题一
我这个月没有收到养老金？要怎么办？
答：
养老金如果没有及时发放到位，主要有以下原因：
一、在社保经办机构发放当月养老金时，退休人员对之前发放的银行卡进行了换卡（例如：更换了第三代社保卡）、销户或挂失，导致银行支付失败；
二、退休人员的生存认证资格到期未及时进行有效认证导致养老金系统自动停发；
三、退休人员因涉及法院或稽核部门的案件被要求停发。
应对方法
原因一
退休人员到换卡银行要求银行工作人员为其办理“社发关系匹配”，或者携带本人身份证、新社会保障卡到参保地养老金发放部门变更养老金发放银行账号；
原因二
退休人员及时使用手机登录“智慧人社”APP完成人员生存认证，或至参保地社保经办部门进行人工认证，完成认证后次月养老金会一次性补发到位；
原因三
涉案退休人员需到法院或稽核相关部门去解除强制停发执行。
热点问题二
注册“长沙人社”APP时提示“无法识别人脸”，怎么处理？
答：
进入“长沙人社”APP，点击“登录”，点击“申诉”，选择“注册时无法识别人脸”，输入相关信息，点击“申诉”，按照申诉要求提交相关信息，等待运维人员审核（审核将在1—3个工作日内完成）。
热点问题三
登录“长沙人社”APP时，注册手机号码已变更，无法收到验证码，如何修改手机号码？
答：
先使用刷脸登录或指纹登录“长沙人社”APP，然后点击“我的”，点击“设置—修改手机号码”，进行人脸识别，识别成功后，输入手机号码和对应的验证码，点击“保存”按钮，手机号码变更成功。
来源：长沙人社
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