浙江嘉兴推进住房公积金“免申即享”
2025-04-08 14:39 ·
中国建设报 ·
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嘉兴市住房公积金管理中心通过数据挖掘、智能平台和机制优化，推动‘免申即享’服务模式。利用大数据锁定潜在用户，主动推送业务办理，去年完成4.81万件业务，涉及6.5亿元。推出24小时智能服务平台，减少职工申报负担。完善容缺受理等机制，提升办事效率与满意度，服务满意度达99.97%以上。
嘉兴市住房公积金管理中心通过数据挖掘、智能平台和机制优化，推动‘免申即享’服务模式。利用大数据锁定潜在用户，主动推送业务办理，去年完成4.81万件业务，涉及6.5亿元。推出24小时智能服务平台，减少职工申报负担。完善容缺受理等机制，提升办事效率与满意度，服务满意度达99.97%以上。
近年来，浙江省嘉兴市住房公积金管理服务中心积极探索住房公积金“免申即享”服务模式，持续推进各类住房公积金业务便捷化办理。
深挖数据潜力，细化服务需求。建立数据模型，依托大数据提取缴存职工年龄数据、还款状态等信息，同步与人社、不动产等相关部门开展数据共享和业务衔接，锁定贷款职工、退休职工、异地封存职工等潜在用户“画像”，主动推送“退休提取”“偿还住房公积金贷款”“提前结清住房公积金贷款”等业务办理内容，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，去年共办理各类“免申即享”业务4.81万件，涉及金额6.5亿元。
搭建智能平台，畅通服务渠道。推出“住房公积金智能服务平台”全天候语音咨询服务，梳理住房公积金主要业务，结合用户高频提问数据，形成构建住房公积金特色知识库。通过语音外呼、短信推送等智能化方式，职工无需申报即可为职工不见面办理各类业务。去年，平台累计呼入通话量6612个。
完善服务机制，提升服务体验。对于小额提取职工直接办理提取业务，职工无需任何操作即可完成提取。通过容缺受理机制、“亮码可办”等举措，解决申请材料易缺漏、时间冲突没空办、异地证明开具难等现实问题，切实提高群众办事成功率。全市住房公积金服务满意度持续提升，服务满意度达99.97%以上。
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