襄阳：“AI主播说社保”创新政务服务新模式
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汪勤 肖俊琴）4月22日，在襄阳市“樊城社保”政务抖音平台，一位身着职业装的AI主播"凡凡"正以亲切的语言解读社保政策，评论区不断弹出"养老保险跨省转移怎么办""生育津贴如何申领"等提问，虚拟主播随即通过智能语义分析给出精准解读。这是襄阳市人力资源和社会保障局创新打造的"AI主播说社保"政务新媒体矩阵的最新场景。
4月22日，“AI主播说社保”政务抖音平台截图。 通讯员供图
面对社保政策专业性强、受众需求差异大的特点，襄阳市人力资源和社会保障局突破传统宣传模式，引入剪映、妙剪AI数字人播报技术，构建"智能创作+云端交互+精准推送"三位一体的政策传播体系。虚拟主播不仅具备自然流畅的语音播报功能，还能通过动作捕捉技术实现点头、手势等16种微表情互动，利用Deepseek实时更新后台政策知识库，有效解决政策解读"最后一公里"难题。
"从脚本生成到视频发布，现在只需2小时。"该局新媒体运营负责人介绍，智能系统可自动抓取高频咨询问题，结合用户画像生成个性化解读方案。相较于传统制作模式，视频产出效率提升80%，紧急政策可实现"当日解读、即时推送"。系统还能根据观众停留时长、完播率等数据，动态优化内容呈现方式。
数据显示，自5月上线以来，"AI主播说社保"栏目日均浏览量突破10万，单条最高互动量达1.2万次。智能客服分流效果显著，电话咨询量同比下降40%，政策知晓率在老年群体中提升35%。通过AI语义分析生成的《社保政策百问智能手册》，可以覆盖养老、工伤、失业保险等高频事项。
该创新实践凸显两大突破：一是构建7×24小时政策服务闭环，实现"智能讲解-人工复核-知识迭代"的良性循环；二是配合"官方养老金计算器"功能，输入基本信息即可获取个性化参保方案。
"这不是简单的技术叠加，而是政务服务模式的革新。"市人社部门有关领导表示，下一步将定制方言版政策解读，运用语音合成技术推出襄阳话特色版本，拓展VR政策体验厅、元宇宙政务窗口等应用场景，让科技赋能真正转化为民生服务的温度与效率。
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