银保监会:2022年第三季度银行业投诉7.56万件 超半数涉信用卡业务

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银保监会:2022年第三季度银行业投诉7.56万件 超半数涉信用卡业务

2023-01-30 16:50 · 经济参考网 · 499人阅读

  记者1月30日从银保监会获悉,中国银保监会消费者权益保护局近日发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)显示,2022年第三季度接收银行业投诉约7.56万件,其中,涉及信用卡业务投诉占50.3%。

  具体来看,中国银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中,涉及国有大型商业银行19870件,占投诉总量的26.3%;股份制商业银行30450件,占比40.3%;外资法人银行420件,占比0.6%;城市商业银行(含民营银行)12342件,占比16.3%;农村中小金融机构5402件,占比7.1%;其他银行业金融机构7143件,占比9.4%。

  《通报》指出,国有大型商业银行投诉量的中位数为3284.0件,平均每千营业网点投诉量的中位数为243.5件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.1件/千万个人客户。股份制商业银行投诉量的中位数为2386.0件,平均每千营业网点投诉量的中位数为1796.8件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为295.3件/千万个人客户。外资法人银行投诉量的中位数为24.5件,平均每千营业网点投诉量的中位数为512.3件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为596.0件/千万个人客户。

  《通报》指出,2022年第三季度,涉及信用卡业务投诉38016件,占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉10116件,占国有大型商业银行投诉总量的50.9%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23931件,占股份制商业银行投诉总量的78.6%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉196件,占外资法人银行投诉总量的46.7%。

  2022年第三季度,涉及个人贷款业务投诉24743件,占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4055件,占国有大型商业银行投诉总量的20.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3625件,占股份制商业银行投诉总量的11.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉123件,占外资法人银行投诉总量的29.3%。

  2022年第三季度,涉及理财类业务投诉3195件,占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉1494件,占国有大型商业银行投诉总量的7.5%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉1051件,占股份制商业银行投诉总量的3.5%。

  另外,《通报》还指出,中国银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送保险消费投诉32726件。其中,涉及财产保险公司12203件,占投诉总量的37.29%;人身保险公司20523件,占比62.71%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.32件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.22件/万张,万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

  《通报》指出,2022年第三季度,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9805件,占财产保险公司投诉总量的80.35%;销售纠纷投诉851件,占比6.97%。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉5333件,占财产保险公司投诉总量的43.70%;涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3334件,占比27.32%。

  《通报》指出,2022年第三季度,人身保险公司涉及销售纠纷投诉10938件,占人身保险公司投诉总量的53.30%;退保纠纷投诉5363件,占比26.13%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9939件,占人身保险公司投诉总量的48.43%;疾病保险纠纷投诉4289件,占比20.90%。

  银保监会表示,将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度,督促银行保险机构落实主体责任,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。(记者 钟源 北京报道)

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